Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de enero de 2026

DESCRIPCIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Wunderside. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Wunderside. Wunderside ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para usted, el usuario, bajo la condición de que acepte todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio o contratar cualquiera de nuestros servicios (páginas web, anuncios, videos o suscripciones de "Marketing as a Service"), usted acepta los siguientes términos y condiciones ("Términos del Servicio", "Términos"). Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo clientes, colaboradores y proveedores de contenido.

SECCIÓN 1: SERVICIOS Y CONTRATACIÓN

Wunderside ofrece dos modalidades de servicio:

Servicios One-Shot: Proyectos con un alcance definido y pago único (ej. diseño de una página web específica, edición de un video).
Marketing as a Service (MaaS): Servicios de marketing mediante suscripción recurrente con tareas ilimitadas o limitadas según el plan seleccionado.

Al aceptar estos términos, usted declara que es mayor de edad y que tiene la autoridad legal para contratar servicios en nombre de su empresa o entidad.

SECCIÓN 2: TIEMPOS DE ENTREGA Y ENTREGA DE TRABAJO

Estimaciones: Todos los tiempos de entrega proporcionados son estimaciones basadas en la recepción completa de la información (brief) y activos necesarios por parte del cliente.
Servicios One-Shot: Los plazos se acordarán en la propuesta inicial de cada proyecto.
Suscripciones (MaaS): El tiempo de respuesta estándar para tareas individuales es de 48 a 72 horas hábiles, dependiendo de la complejidad de la solicitud. Tareas más grandes (como el diseño de un sitio web completo) se dividirán en fases dentro del flujo de la suscripción.
Retrasos: Wunderside no se hace responsable de retrasos causados por falta de respuesta del cliente, cambios de última hora en el alcance o fallos en plataformas de terceros (Meta, Google, hosting, etc.).

SECCIÓN 3: MODELO DE SUSCRIPCIÓN (Marketing as a Service)

Ciclo de Facturación: Las suscripciones se facturan por adelantado en ciclos de 30 días.
Gestión de Tareas: Los clientes pueden añadir un número ilimitado de solicitudes a su fila de trabajo, las cuales serán procesadas una a una (o según el límite de su plan) de forma secuencial.
Pausa de Suscripción: Algunos planes permiten "pausar" el servicio. La pausa es efectiva al final del periodo de facturación actual o según se especifique en el plan contratado.

SECCIÓN 4: CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cancelaciones: Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su portal de cliente o enviando un correo a soporte@wunderside.com. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación actual; no se prorratean reembolsos por días no utilizados.
Política de Reembolso: Debido a la naturaleza de los servicios creativos y el trabajo manual involucrado, Wunderside no ofrece reembolsos una vez que el trabajo ha comenzado. En el caso de suscripciones, si no se ha iniciado ninguna tarea en el ciclo actual, se podrá evaluar un reembolso total o parcial a discreción de la agencia.

SECCIÓN 5: PROPIEDAD INTELECTUAL Y ACTIVOS

Propiedad del Cliente: Una vez pagado el servicio en su totalidad, el cliente es propietario de los entregables finales (archivos de diseño, videos exportados, sitio web publicado).
Propiedad de Wunderside: Wunderside conserva la propiedad de los procesos internos, plantillas de trabajo propias, archivos fuente no especificados en el contrato y el derecho a mostrar el trabajo realizado en su portafolio, a menos que se firme un acuerdo de confidencialidad (NDA) específico.
Responsabilidad de Contenido: El cliente garantiza que posee los derechos de todas las imágenes, fuentes y textos proporcionados a Wunderside para la realización del trabajo.

SECCIÓN 6: ACCESO A CUENTAS DE TERCEROS

Para la ejecución de servicios de anuncios o gestión web, el cliente deberá proporcionar acceso a sus cuentas (Meta Business Suite, Google Ads, etc.). Wunderside se compromete a utilizar estos accesos únicamente para los fines del servicio contratado y bajo las directrices de seguridad de nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS

Es posible que utilicemos herramientas de terceros (ej. Slack, Trello, Frame.io) para gestionar el flujo de trabajo. Wunderside no es responsable del funcionamiento o la privacidad de dichas plataformas externas.

SECCIÓN 8: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Wunderside no garantiza que los servicios de marketing resulten en un aumento específico de ventas o tráfico, ya que estos dependen de múltiples factores externos al control de la agencia (mercado, producto del cliente, algoritmos de redes sociales). Bajo ninguna circunstancia Wunderside será responsable por pérdidas de ingresos, beneficios o datos que resulten del uso de nuestros servicios.

SECCIÓN 9: MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. En el caso de suscripciones activas, se notificará cualquier cambio de tarifa con al menos 30 días de antelación.

SECCIÓN 10: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos del Servicio deben ser enviadas a: Correo electrónico: soporte@wunderside.com